Política de Cancelación y Cambio de Hora
1. Por qué existe esta política
Cuando usted agenda una sesión, esa hora queda reservada en exclusiva para usted: el profesional la bloquea en su agenda y deja de ofrecerla a otras personas. Esta política busca equilibrar dos cosas: darle flexibilidad cuando surge un imprevisto, y proteger el tiempo de profesionales que no pueden reasignar una hora avisada a último momento.
Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y reemplaza al derecho de retracto, que no aplica a la contratación de sesiones (ver la sección 8 de los Términos).
2. Resumen
| Situación | Qué ocurre |
|---|---|
| Cancela o reagenda con 6 horas hábiles de anticipación o más | Usted elige: reagendar sin costo o devolución completa |
| Cancela o reagenda con menos de 6 horas hábiles | La sesión se considera realizada, sin devolución |
| No se presenta o se conecta con más de 15 minutos de atraso | La sesión se considera realizada, sin devolución |
| Cancela una sesión que ya había reagendado a solicitud suya | La sesión se considera realizada, sin devolución |
| El Centro cancela, el profesional se atrasa más de 15 minutos o hay una falla técnica nuestra | Usted elige: reagendar sin costo o devolución completa |
3. Qué son las «horas hábiles»
Para esta política, las horas hábiles son las del horario de atención del Centro:
- Lunes a sábado, de 9:00 a 21:00 (hora de Chile continental).
- Los domingos y feriados no cuentan.
El plazo de 6 horas hábiles se cuenta hacia atrás desde el inicio de su sesión, sumando solo las horas que caen dentro de ese horario.
Ejemplos
| Si su sesión es el… | Puede cancelar o reagendar sin costo hasta el… |
|---|---|
| Martes a las 18:00 | Martes a las 12:00 |
| Martes a las 11:00 | Lunes a las 17:00 |
| Miércoles a las 9:00 | Martes a las 15:00 |
| Lunes a las 10:00 | Sábado anterior a las 16:00 |
| Sábado a las 20:00 | Sábado a las 14:00 |
| Jueves a las 10:00, con feriado el miércoles | Martes a las 16:00 |
En el correo de confirmación de cada sesión le indicaremos la fecha y hora límite exactas para cancelar o reagendar sin costo.
4. Cómo cancelar o reagendar
Para cancelar
Escríbanos por cualquiera de estos medios:
- WhatsApp: +56 9 2813 4652
- Correo: contacto@centropsicologicoraices.cl
Indique su nombre, el profesional y la fecha y hora de su sesión. Se considera la hora en que recibimos su mensaje, aunque le respondamos después. Le confirmaremos la cancelación por el mismo medio.
Si elige la devolución, se hará al mismo medio de pago que usó, dentro de [N] días hábiles desde su solicitud. El tiempo en que el monto se refleja en su cuenta depende de su banco o emisor de tarjeta.
Las sesiones no pueden cancelarse desde el Panel de Usuario: la cancelación siempre se hace escribiéndonos.
Para reagendar
Puede hacerlo usted mismo desde su Panel de Usuario (el enlace de acceso le llega por correo junto con su primera reserva) o escribiéndonos por los mismos medios. Los reagendamientos hechos desde el Panel se rigen por las mismas reglas de esta política: plazo de 6 horas hábiles y un reagendamiento por sesión (ver sección 5).
5. Reagendamientos
- Cada sesión puede reagendarse una vez sin costo, siempre que avise con al menos 6 horas hábiles de anticipación.
- La nueva hora se acuerda según la disponibilidad del profesional.
- Si una sesión que usted ya reagendó se cancela o se vuelve a reagendar a solicitud suya, se considerará realizada, sin devolución, cualquiera sea la anticipación del aviso.
- Los cambios de hora que haga el Centro (ver sección 8) no cuentan como un reagendamiento suyo.
6. Atrasos e inasistencia
- Le recomendamos conectarse 5 minutos antes para revisar su cámara, micrófono y conexión.
- El profesional esperará 15 minutos desde la hora de inicio.
- Si usted se conecta dentro de esos 15 minutos, la sesión se realiza en el tiempo que resta. El atraso no extiende la hora de término.
- Si no se conecta dentro de ese plazo, se considera inasistencia: la sesión se da por realizada y no hay devolución.
Problemas técnicos de su lado
Si no puede conectarse por fallas de su internet, equipo o aplicación, rigen las mismas reglas de atraso e inasistencia. Si la conexión se corta durante la sesión, el profesional intentará retomarla dentro del horario agendado, pero el tiempo perdido no se recupera.
7. Excepciones
Entendemos que hay situaciones imposibles de prever. A criterio del Centro, podremos reagendar sin costo una sesión cancelada fuera de plazo, o a la que usted no asistió, cuando exista:
- Una urgencia médica suya o de un familiar directo.
- Un caso de fuerza mayor (por ejemplo, un corte de luz o de internet generalizado, o una emergencia en su zona).
Para evaluarlo, le pediremos que nos avise apenas le sea posible y que acredite la situación (por ejemplo, con un certificado médico o una noticia del evento).
Además, su profesional podrá eximirle de esta política cuando, por razones clínicas, lo considere adecuado para su proceso.
8. Si el Centro no puede cumplir
Si el Centro o su profesional:
- cancela o reprograma una sesión ya confirmada,
- se conecta con más de 15 minutos de atraso, o
- no puede realizar la sesión por una falla técnica propia,
usted elige entre reagendar sin costo o recibir la devolución completa del monto pagado. Le avisaremos con la mayor anticipación posible.
9. Sesiones sin pago
Esta política aplica a las sesiones confirmadas y pagadas. El pago debe completarse hasta 24 horas antes del inicio de la sesión (o al confirmarla, si se agenda con menos de 24 horas de anticipación). Si no se completa en ese plazo, la hora se libera y queda disponible para otras personas, sin costo para usted (ver la sección 6.2 de los Términos).
10. Contacto
Centro Psicológico Raíces