Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del prestador

Este sitio web, disponible en centropsicologicoraices.cl (en adelante, el «Sitio»), es operado por:

• Razón social: Fuentes y Rodríguez limitada
• RUT: 78.352.802-9
• Nombre de fantasía: Centro Psicológico Raíces
• Domicilio: Avenida Chile 330, Ebano DP 110, Viña del Mar, Chile
• Correo de contacto: contacto@centropsicologicoraices.cl
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 2813 4652

En adelante, «Centro Psicológico Raíces», «el Centro» o «nosotros».

2. Aceptación de estos términos

2.1 Aceptación contractual

Al completar el formulario de solicitud de hora o contratar una sesión, usted (en adelante, el «Usuario») declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones y la Política de Cancelación y Cambio de Hora, que forma parte integrante de ellos.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos abstenerse de utilizar el Sitio y de contratar nuestros servicios.

2.2 Sobre sus datos

Aceptar estos Términos significa aceptar las condiciones del servicio. No implica autorizar el uso de sus datos personales para cualquier fin.

El tratamiento de información sobre su salud requiere una autorización aparte, que se solicita conforme a la sección 11. El envío de comunicaciones promocionales y el uso de cookies no esenciales también se autorizan por separado, y usted puede revocar cualquiera de estas autorizaciones en cualquier momento sin que ello afecte la atención ya contratada.

Qué datos recogemos, para qué, con quién los compartimos y por cuánto tiempo los conservamos está detallado en la Política de Privacidad.

3. Naturaleza del servicio

Centro Psicológico Raíces ofrece sesiones de psicoterapia individual en modalidad online (videoconsulta), prestadas por psicólogos y psicólogas con título profesional habilitante e inscripción vigente en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud de la Superintendencia de Salud.

El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

1. La atención psicológica online no constituye un servicio de urgencia ni de atención inmediata. El Sitio no está diseñado ni habilitado para atender situaciones de crisis, riesgo vital, ideación suicida, autolesión, violencia en curso o emergencias médicas o psiquiátricas.
2. La modalidad online no reemplaza la evaluación médica presencial, el diagnóstico psiquiátrico ni la prescripción de medicamentos, actos reservados a profesionales médicos.
3. El profesional tratante podrá, en cualquier momento y conforme a su criterio clínico, derivar al Usuario a otra modalidad de atención, a un especialista o a la red asistencial, si estima que la atención online no es adecuada para su situación.
4. Los resultados de un proceso psicoterapéutico dependen de múltiples factores, incluida la participación activa del Usuario. El Centro no garantiza resultados clínicos específicos.

4. Capacidad y requisitos para contratar

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar.

Excepcionalmente, y previa evaluación del Centro, podrá prestarse atención a personas menores de 18 años. En tal caso se requerirá el consentimiento expreso de quien ejerza el cuidado personal o la representación legal, quien deberá identificarse y acompañar la contratación. El Centro se reserva el derecho de solicitar los antecedentes que acrediten dicha calidad y de no prestar el servicio si estos no son proporcionados.

Si el Usuario contrata para un tercero, declara contar con la autorización de esa persona para entregar sus datos.

5. Contenido informativo del Sitio

El Sitio contiene material de carácter informativo y educativo (artículos, guías descargables, preguntas frecuentes, recursos audiovisuales). Este contenido:

• Tiene fines de orientación general y divulgación.
• No constituye asesoría, diagnóstico ni tratamiento psicológico individualizado.
• No genera relación profesional-paciente alguna.
• Puede ser modificado, actualizado o retirado sin aviso previo.

La descarga de material gratuito puede requerir la entrega de datos de contacto, los que serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

6. Solicitud de hora y contratación

6.1 Cómo funciona

El agendamiento en el Sitio opera en dos etapas:

1. Solicitud. El Usuario selecciona en el Sitio un profesional y un bloque horario de preferencia (mañana, tarde o más tarde) y entrega sus datos de contacto.
2. Coordinación. Un integrante del Centro se comunica con el Usuario por WhatsApp —al número que este haya proporcionado— para acordar el día y hora exactos de la sesión, dentro del bloque solicitado y según la disponibilidad efectiva del profesional.

El Usuario acepta expresamente ser contactado por WhatsApp para estos fines.

6.2 Naturaleza de la solicitud

La solicitud realizada en el Sitio no constituye una reserva confirmada ni obliga al Centro a prestar el servicio en un horario determinado. Es una manifestación de interés que se perfecciona únicamente cuando, tras la coordinación, se acuerda un día y hora específicos y se acredita el pago del servicio.

El bloque horario solicitado podrá mantenerse bloqueado mientras se completa la coordinación. Una vez acordados el día y la hora, el pago debe acreditarse hasta 24 horas antes del inicio de la sesión; si la sesión se agenda con menos de 24 horas de anticipación, debe acreditarse al momento de confirmarla. Transcurrido ese plazo sin pago acreditado, o si el Usuario no responde durante la coordinación, la hora quedará disponible para otras personas.

6.3 Confirmación

Una vez acordado el horario y acreditado el pago, el Usuario recibirá una confirmación en el correo electrónico registrado, con el detalle del servicio, profesional, fecha, hora y el enlace de acceso a la videoconsulta. Es responsabilidad del Usuario proporcionar un correo electrónico y un número de WhatsApp válidos y revisar su bandeja de entrada y su carpeta de correo no deseado.

6.4 Disponibilidad

La disponibilidad mostrada en el Sitio es referencial y está sujeta a confirmación durante la coordinación. El Centro se reserva el derecho de reprogramar una sesión ya confirmada por causas de fuerza mayor, caso fortuito o imposibilidad del profesional, informando al Usuario a la brevedad y ofreciendo un nuevo horario o la devolución íntegra del monto pagado, a elección del Usuario.

7. Precios, pagos y documentos tributarios

7.1 Precios

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP), impuestos incluidos cuando corresponda. Los valores vigentes son los publicados en el Sitio al momento de la contratación. El Centro puede modificar sus precios en cualquier momento; dicha modificación no afectará a las sesiones ya pagadas y confirmadas.

7.2 Medios de pago

Los pagos se procesan a través de Transbank Webpay Plus y de los demás medios habilitados que se indiquen durante el proceso de pago. El Centro no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito: dicha información es capturada y procesada directamente por la plataforma de pago, bajo sus propios estándares de seguridad.

El rechazo de una transacción por parte del emisor de la tarjeta o del procesador de pagos es ajeno al Centro.

7.3 Documento tributario

Por cada sesión pagada, el Centro emite una boleta electrónica de venta a través del sistema del Servicio de Impuestos Internos (SII), la que será enviada al correo electrónico registrado por el Usuario. El Centro no emite facturas ni bonos de atención.

7.4 Reembolso por seguro o previsión

Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar con su Isapre, Fonasa o seguro complementario si la boleta de venta es aceptada como respaldo para reembolso, así como las condiciones y coberturas aplicables. El Centro no garantiza la procedencia ni el monto de reembolsos de terceros.

8. Exclusión del derecho de retracto

9. Cancelaciones, reprogramaciones e inasistencias

Las condiciones de cancelación, cambio de hora, inasistencia y devolución se encuentran detalladas en la Política de Cancelación y Cambio de Hora, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

10. Desarrollo de la videoconsulta

10.1 Requisitos técnicos

Es responsabilidad del Usuario contar con:

• Conexión a internet estable.
• Dispositivo con cámara, micrófono y parlantes o audífonos en funcionamiento.
• Navegador o aplicación actualizada, según la plataforma de videollamada que se le informe al confirmar la sesión.

10.2 Condiciones de la sesión

El Usuario se compromete a conectarse desde un espacio privado y libre de interrupciones, que permita resguardar la confidencialidad del encuentro, y a permanecer en un lugar seguro durante toda la sesión.

10.3 Duración y puntualidad

Cada sesión tiene una duración aproximada de entre 50 y 60 minutos, determinada por el criterio clínico del profesional según el desarrollo del encuentro. El tiempo de atraso del Usuario no extiende la duración de la sesión.

10.4 Fallas técnicas

Si la sesión no puede realizarse por una falla técnica atribuible al Centro o al profesional, se ofrecerá reprogramación sin costo o devolución íntegra. Las fallas atribuibles a la conexión o equipos del Usuario se rigen por la Política de Cancelación.

10.5 Prohibición de grabar

Queda estrictamente prohibido grabar, fotografiar, capturar pantalla, transmitir o difundir, total o parcialmente, el contenido de las sesiones, por cualquier medio y sin excepción, salvo autorización previa, expresa y por escrito de ambas partes. El incumplimiento faculta al Centro a poner término inmediato al servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

11. Consentimiento informado, confidencialidad y registros clínicos

11.1 En qué consiste la atención

La psicoterapia es un proceso colaborativo, de duración variable, cuyo encuadre (frecuencia, objetivos y modalidad de trabajo) se acuerda entre el Usuario y su profesional en las primeras sesiones. El Usuario puede formular preguntas sobre el proceso en cualquier momento y poner término a la atención cuando lo estime, sin expresión de causa, sujeto a la Política de Cancelación en cuanto a sesiones ya agendadas.

11.2 Secreto profesional

Las sesiones se encuentran amparadas por el secreto profesional que rige el ejercicio de la psicología y por la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes. La información compartida por el Usuario es confidencial.

11.3 Límites de la confidencialidad

El profesional podrá levantar la reserva únicamente en los siguientes casos:

1. Cuando exista riesgo grave e inminente para la vida o integridad física del Usuario o de terceros.
2. Ante situaciones de maltrato o vulneración de derechos de niños, niñas, adolescentes o personas en situación de dependencia, en los términos que la ley obliga a denunciar.
3. Por requerimiento de un tribunal u otra autoridad competente en ejercicio de sus atribuciones legales.
4. Con autorización expresa y escrita del propio Usuario.

En la medida en que las circunstancias lo permitan, el profesional informará al Usuario antes de proceder.

11.4 Registros clínicos

Cada profesional mantiene los registros clínicos de sus propios pacientes (ficha clínica y notas de evolución). Dichos registros:

• Son confidenciales y de acceso restringido al profesional tratante.
• Se conservan por el plazo mínimo de 15 años que exige el Decreto N° 41 de 2012 del Ministerio de Salud, contado desde el último ingreso de información.
• No se comparten entre profesionales del Centro sin autorización expresa del Usuario, salvo derivación interna consentida.

El Usuario tiene derecho a solicitar copia de su ficha clínica conforme a la Ley N° 20.584, dirigiendo su solicitud a contacto@centropsicologicoraices.cl o directamente a su profesional tratante.

11.5 Datos sensibles

Los datos de salud son datos sensibles conforme a la Ley N° 21.719. Su tratamiento se funda en el consentimiento expreso que el Usuario otorga en esta sección y en la finalidad de prestación de servicios de salud. El detalle completo se encuentra en la Política de Privacidad.

12. Obligaciones y conducta del Usuario

El Usuario se obliga a:

1. Entregar información veraz, completa y actualizada al solicitar una hora y durante el proceso.
2. No suplantar la identidad de otra persona.
3. No utilizar el Sitio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
4. No introducir virus, código malicioso ni realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o inutilizar el Sitio o sus sistemas.
5. No extraer, copiar ni reutilizar de forma automatizada (scraping, bots) el contenido del Sitio.
6. Mantener un trato respetuoso hacia los profesionales y el personal del Centro.

El Centro se reserva el derecho de suspender o poner término a la atención, sin derecho a devolución, ante conductas de hostigamiento, agresión, discriminación o cualquier vulneración grave de estas obligaciones.

13. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio —incluyendo textos, imágenes, fotografías, ilustraciones, logotipos, marcas, tipografías, diseños, código fuente, guías descargables y material audiovisual— son de propiedad de Centro Psicológico Raíces o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial.

Se autoriza al Usuario únicamente la visualización y descarga para uso personal y no comercial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o comercialización sin autorización previa y escrita del Centro.

Las marcas y nombres comerciales de terceros que aparezcan en el Sitio pertenecen a sus respectivos titulares.

14. Reseñas y contenido publicado por usuarios

El Sitio puede permitir la publicación de reseñas u opiniones. Al enviarlas, el Usuario:

• Declara que su contenido es verídico y corresponde a una experiencia real con el Centro.
• Se abstiene de incluir datos personales de terceros, información clínica identificable, lenguaje ofensivo, discriminatorio o contenido ilícito.
• Autoriza al Centro a publicar, moderar, editar por razones de formato o extensión, o eliminar la reseña.

El Centro modera las reseñas antes de su publicación y se reserva el derecho de no publicar aquellas que incumplan lo anterior. Las opiniones publicadas representan la visión de sus autores y no del Centro.

15. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web, plataformas o redes sociales de terceros. El Centro no controla ni responde por sus contenidos, políticas de privacidad ni prácticas. El acceso a dichos sitios es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

16. Disponibilidad del Sitio y limitación de responsabilidad

El Centro realiza esfuerzos razonables para mantener el Sitio operativo y actualizado, pero no garantiza su disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores. El Sitio puede suspenderse temporalmente por mantención, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

Dentro de los límites permitidos por la ley, el Centro no responderá por:

• Daños derivados de la imposibilidad de acceder al Sitio.
• Fallas en la conexión a internet, equipos o software del Usuario.
• Fallas o interrupciones en servicios de terceros (plataforma de pagos, servicio de videollamadas, mensajería, correo electrónico, hosting).
• Uso que el Usuario haga del contenido informativo del Sitio.

Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 y demás normativa aplicable reconocen a los consumidores.

17. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales entregados a través del Sitio —incluidos los datos de salud, que la ley califica como datos sensibles— se rige por la Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

El Sitio utiliza cookies y herramientas de analítica y medición de terceros. El detalle de estas herramientas, sus finalidades, los destinatarios de los datos, las transferencias internacionales y los mecanismos para gestionar el consentimiento se encuentran en la Política de Privacidad.

Conservación: los datos de contacto de personas que solicitan una hora pero no llegan a contratar se conservan por un plazo máximo de 12 meses desde el último contacto, tras lo cual son eliminados. Los datos asociados a sesiones contratadas se conservan por los plazos legales y tributarios aplicables, y los registros clínicos conforme a la sección 11.4.

El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo escribiendo a contacto@centropsicologicoraices.cl, en los términos y plazos que detalla la Política de Privacidad.

18. Comunicaciones

El Usuario acepta que las comunicaciones relativas al servicio —coordinación de horarios, confirmaciones, recordatorios, cambios, boletas y avisos operativos— se realicen por WhatsApp y/o correo electrónico a los datos de contacto proporcionados.

El envío de comunicaciones promocionales requiere consentimiento adicional y el Usuario puede revocarlo en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada mensaje o escribiendo a contacto@centropsicologicoraices.cl.

19. Modificación de estos términos

El Centro puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio, con indicación de su fecha de última actualización.

Las contrataciones ya realizadas se rigen por los términos vigentes al momento de la contratación. El uso del Sitio con posterioridad a una modificación implica la aceptación de la nueva versión.

20. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, dicha declaración no afectará la validez de las restantes, que mantendrán plena vigencia.

21. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes y la normativa sobre protección de datos personales.

Ante cualquier consulta o reclamo, el Usuario puede escribir a contacto@centropsicologicoraices.cl, comprometiéndose el Centro a responder en un plazo razonable. Sin perjuicio de ello, el Usuario conserva su derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales ordinarios de justicia que resulten competentes conforme a la ley.

22. Contacto