Política de Privacidad

1. Quién es responsable de sus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de centropsicologicoraices.cl (en adelante, el «Sitio») es:

• Razón social: Fuentes y Rodríguez limitada
• RUT: 78.352.802-9
• Nombre de fantasía: Centro Psicológico Raíces
• Domicilio: Avenida Chile 330, Ebano DP 110, Viña del Mar, Chile
• Correo para temas de privacidad: contacto@centropsicologicoraices.cl
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 2813 4652

En adelante, «Centro Psicológico Raíces», «el Centro» o «nosotros».

Esta Política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puede ejercer sus derechos. Se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley N° 21.719, que la modifica, y complementa nuestros Términos y Condiciones.

2. Nuestro compromiso

3. Qué datos recogemos

3.1 Datos que usted nos entrega

3.2 Datos de su atención psicológica

Lo que usted comparte durante las sesiones queda registrado únicamente en la ficha clínica que lleva su profesional tratante, conforme a la Ley N° 20.584 y al Decreto N° 41 de 2012 del Ministerio de Salud. Esa información no se ingresa al Sitio, a las herramientas de analítica ni a los sistemas de reservas y pagos. El detalle está en la sección 11 de los Términos y Condiciones.

3.3 Datos que se recogen automáticamente

Cuando usted navega por el Sitio, nuestras herramientas de medición registran información técnica: tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada (ciudad o región), página de origen, anuncio desde el que llegó, secciones visitadas y botones pulsados (por ejemplo, abrir el formulario de un profesional). Estas herramientas no reciben su nombre, teléfono, correo ni ningún dato de su salud. Ver sección 9.

3.4 Datos que no recogemos

• No almacenamos los datos de su tarjeta. El pago se procesa directamente en la plataforma de Transbank.
• No le pedimos diagnósticos, motivos de consulta ni antecedentes de salud en los formularios del Sitio.

4. Datos sensibles

La ley califica como datos sensibles los relativos a la salud física o psíquica. Aunque nuestros formularios no preguntan por su salud, entendemos que solicitar una hora con un psicólogo o psicóloga ya revela información de esa naturaleza. Por eso tratamos todos los datos de pacientes y personas interesadas con el estándar de protección de los datos sensibles.

Para tratar datos de salud con fines de atención, solicitamos su consentimiento expreso, separado de la aceptación de los Términos y Condiciones, antes de su primera sesión. Usted puede retirarlo en cualquier momento (ver sección 10), sin efecto retroactivo sobre lo ya realizado y sin perjuicio de las obligaciones legales de conservar la ficha clínica.

5. Para qué usamos sus datos y con qué fundamento

No usamos sus datos para tomar decisiones automatizadas ni para elaborar perfiles que le afecten.

No enviamos publicidad a quienes solicitan una hora o son pacientes, salvo que usted lo autorice expresamente.

6. Con quién compartimos sus datos

Solo compartimos lo necesario para prestar el servicio, con:

a) El profesional que usted elige. Accede a los datos de su reserva y es el único que accede a su ficha clínica.

b) Proveedores que nos prestan servicios y que tratan los datos por encargo nuestro, sin poder usarlos para fines propios:

c) Autoridades, cuando una ley o una resolución judicial lo exija.

No vendemos, arrendamos ni cedemos sus datos a terceros para fines comerciales o publicitarios.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (Google y Meta) almacenan datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan con proveedores que ofrecen garantías de protección reconocidas, conforme a lo que permite la ley. Usted puede solicitarnos más información sobre estas garantías al correo indicado en la sección 1.

8. Cuánto tiempo guardamos sus datos

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que no puedan asociarse a usted.

9. Cookies y herramientas de medición

9.1 Qué usamos

9.2 Qué no hacemos

• No enviamos a estas herramientas su nombre, teléfono, correo ni ningún dato de salud. Registramos, por ejemplo, que «se abrió el formulario de un profesional» o que «se envió una solicitud», pero no quién lo hizo.
• No usamos listas de remarketing ni públicos personalizados basados en su visita para mostrarle anuncios en otros sitios.

9.3 Cómo gestionarlas

Al ingresar al Sitio, un aviso le permite aceptar o rechazar las cookies de medición. Mientras no las acepte, estas herramientas no se cargan. Su decisión se recuerda por 6 meses, y puede cambiarla en cualquier momento desde el enlace «Configurar cookies» al pie del Sitio o con el botón de esta sección. Si las rechaza después de haberlas aceptado, eliminamos de su navegador las cookies de medición ya instaladas. También puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador. Rechazarlas no afecta su posibilidad de solicitar una hora.

Configurar cookies

10. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceso: saber si tratamos datos suyos, cuáles y para qué.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento, salvo que una ley nos obligue a conservarlos (por ejemplo, la ficha clínica o la información tributaria).
• Oposición: oponerse a un tratamiento determinado.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud suya.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Además, conforme a la Ley N° 20.584, puede solicitar copia de su ficha clínica a su profesional tratante o al correo indicado más abajo.

Cómo ejercerlos

Escriba a contacto@centropsicologicoraices.cl indicando:

1. Su nombre y un medio de contacto.
2. El derecho que quiere ejercer y, si corresponde, los datos a los que se refiere.

Para proteger su información, podemos pedirle que acredite su identidad antes de responder. El ejercicio de estos derechos es gratuito. Responderemos dentro del plazo legal de 30 días corridos.

Si considera que no atendimos correctamente su solicitud, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

11. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos, entre ellas:

• Conexión cifrada (HTTPS) en todo el Sitio.
• Acceso a los sistemas de gestión restringido al personal que lo necesita, con credenciales individuales.
• Pagos procesados íntegramente por Transbank, sin que el Centro vea los datos de su tarjeta.
• Exclusión de las páginas de pago de cualquier sistema de caché, para que sus datos no queden visibles para otra persona.
• Separación entre los datos administrativos y la ficha clínica.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos, lo informaremos a la autoridad y a las personas afectadas en los plazos y formas que exige la ley.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Excepcionalmente, y previa evaluación, podemos atender a menores de edad con el consentimiento expreso de quien ejerza su cuidado personal o representación legal, conforme a la sección 4 de los Términos y Condiciones. Si detectamos que un menor nos entregó datos sin esa autorización, los eliminaremos.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio, con su fecha de última actualización. Si el cambio es relevante, se lo informaremos por los medios de contacto que nos haya entregado.

14. Contacto